Connect with us

Γεια σας, πείτε μας τι ακριβώς ψάχνετε

Κατασκευή ιστοσελίδας

Πώς να βελτιώσετε το CX στο Website σας

Μπορεί οι όροι Customer Experience, User Experience και User Interface να μοιάζουν πολύ μεταξύ τους, όταν όμως πρόκειται για την κατασκευή ενός website αποτελούν τις λεπτομέρειες, που κάνουν τη διαφορά.

Δείτε το ινφογράφημα και κατανοήστε καλύτερα αυτές τις 3 έννοιες:

UX-CX-UI-infograph-blbgr

Όταν πρόκειται για την Εμπειρία του Πελάτη (CX), ο πελάτης πρέπει να είναι το κύριο μέλημά μας. Όταν προσφέρετε μια ομαλή, οργανωμένη και χαλαρή εμπειρία πελάτη, το πιθανότερο είναι να επιστρέψει ξανά στο website της επιχείρησής σας για περισσότερα.

Η Online Βιτρίνα σας, το Website σας

Το Website σας, είναι η Online βιτρίνα της επιχείρησής σας είτε είναι B2B, είτε B2C. Πρόκειται για το πρώτο σημείο επαφής του δυνητικού πελάτη με την επιχείρησή σας και είναι σημαντικό να κάνετε την καλύτερη δυνατή εντύπωση.

Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την Εμπειρία Πελάτη (CX) ώστε να προσεγγίσετε όλους αυτούς τους νέους και σημαντικούς δυνητικούς πελάτες;

  • Pop-Ups

Θέλετε να εγγραφούν στο Newsletter σας όλοι οι χρήστες που μπαίνουν στο website σας και σίγουρα τα pop-ups αποτελούν ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής σας στο Marketing. Υπάρχει όμως ο σωστός και ο λάθος τρόπος όταν “πετάτε” ένα pop-up στο πρόσωπο του online επισκέπτη σας.

Σας έχει συμβεί να επισκέπτεστε ένα website από το οποίο θέλετε να κάνετε μια αγορά ή να διαβάσετε ένα ενδιαφέρον post και ξαφνικά σκουραίνει η μισή οθόνη, ύστερα φορτώνει, φορτώνει και ξαναφορτώνει και τελικά ανοίγει ένα τεράστιο παράθυρο που σας ζητάει να εγγραφείτε σε κάποιο Newsletter για να λαμβάνεται νέα και ειδήσεις;

Σαφώς και δεν γνωρίζετε ακόμη το περιεχόμενο του website, γι’ αυτό άλλωστε και το επισκεφτήκατε και για τον λόγο αυτό, δεν είστε υποχρεωμένοι να δώσετε και το e-mail σας σε έναν ιστότοπο με τον οποίο έχετε μηδενική εμπειρία έως τώρα.

Είναι σαφώς ενοχλητικό και δεν αφήνει και την καλύτερη εντύπωση σε έναν online χρήστη που επισκέπτεται για πρώτη του φορά ένα website.

Σε μια σχετική έρευνα το 2013, το 70% των χρηστών δήλωσαν πως τα pop-upss είναι ενοχλητικά. Σίγουρα δεν θα έχει αλλάξει το ποσοστό αυτό μέχρι σήμερα. Το πολύ-πολύ να έχει αυξηθεί περισσότερο.

Advertisement. Scroll to continue reading.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε μια φόρμα στο τέλος του άρθρου που να ζητήσετε την ηλεκτρονική διεύθυνση του χρήστη, αλλά πρώτα αφήστε τον να σχηματίσει την άποψή του για το περιεχόμενό σας.

  • Online Chat

Η δυνατότητα online συζήτησης μέσω ενός online chat σε έναν ιστότοπο μιας επιχείρησής, σαφώς και προσελκύει περισσότερο τους πελάτες. Μπορούν να έχουν μια απάντηση σε πρώτο χρόνο. Είναι ένα live τμήμα εξυπηρέτησης.

Σήμερα, οι περισσότεροι χρήστες του Διαδικτύου ασχολούνται περισσότερο με την τεχνολογία και όλα τα πλεονεκτήματα που τους προσφέρει. Για παράδειγμα, θα προτιμήσουν να στείλουν στο live chat του website σας την ώρα της δουλειάς τους και να λύσουν την απορία τους για ένα από τα προϊόντα σας, παρά να τηλεφωνήσουν.

Το Website σας χρειάζεται ανανέωση; Μήπως δεν έχετε ακόμα ένα εταιρικό website;

[contact-form subject=’από το άρθρο CX’][contact-field label=’Όνομα’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Email’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Το Website σας’ type=’url’/][contact-field label=’Μήνυμα’ type=’textarea’/][/contact-form]

πηγή: https: xen.com.au

blank
Συγγραφέας

Experienced Director Of Business Development with a demonstrated history of working in the internet industry. Skilled in Web design, Search Engine Optimization (SEO), SQL, Web Marketing Strategy, and Web Content Writing. Strong sales professional in IT Engineering focused on Web design from Technological Educational Institute of Central Greece.

Σχόλια

Ίσως να σας ενδιαφέρουν

CMS

Θέλετε να ενσωματώσετε το Slack στο WordPress site σας ή στο κατάστημα WooCommerce; Το Slack είναι μια ισχυρή πλατφόρμα ομαδικής επικοινωνίας που σας επιτρέπει...

CMS

Θέλετε να ενεργοποιήσετε τη συμπίεση GZIP στο WordPress; Η συμπίεση GZIP κάνει τον ιστότοπό σας πιο γρήγορο, συμπιέζοντας τα δεδομένα και στέλνοντας τα στα...

CMS

Θέλετε να εισάγετε και να εξάγετε χρήστες του WordPress από ένα site σε έναν άλλο; Αυτό θα μπορούσε να είναι πολύ χρήσιμο όταν συγχωνεύετε...

CMS

Πρόσφατα, ένας από τους αναγνώστες μας μας ρώτησε πώς μπορούν να αποτρέψουν την επιλογή κειμένου και να αντιγράψουν / επικολλήσουν στο WordPress. Πολλοί blogger’s...

CMS

Θέλετε να πηγαίνουν οι καταχωρήσεις από τη φόρμα επικοινωνίας απευθείας στο Ημερολόγιο της Google; Ίσως χρησιμοποιείτε το Ημερολόγιο της Google για να κάνετε κρατήσεις...

CMS

Θέλετε να προσθέσετε σκοτεινή λειτουργία στον ιστότοπό σας; Πολλές συσκευές έρχονται τώρα με εγγενή υποστήριξη σκοτεινής λειτουργίας. Η προσθήκη σκοτεινής λειτουργίας στον ιστότοπό σας...

Blog

Πρόσφατα, ένας αναγνώστης μας ρώτησε πώς να αντιγράψουμε και να επικολλήσουμε κείμενο στο WordPress χωρίς να προκαλέσουμε προβλήματα μορφοποίησης. Συχνά όταν αντιγράφετε και επικολλάτε...

CMS

Θέλετε να προσθέσετε μια μπάρα ειδοποίησης στο site σας; Η μπάρα ειδοποιήσεων ή η γραμμή ειδοποιήσεων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώσετε...

Advertisement